[FAQ] 운영 정책/어드민 사용

라이브 관리에 대한 자주 묻는 질문과 답변입니다.
이 외에도 추가적으로 질문이 있으실 경우 1:1 문의하기 또는 자주묻는질문을 확인해주세요!

 

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FAQ

[목차]

Q : 카카오쇼핑라이브 '진행 조건'이 궁금합니다.

A : 카카오쇼핑라이브는  카카오쇼핑 판매자로 입점한 사업자에 한해 라이브를 진행할 수 있으며, 월별 정기 권한 부여와 상시 권한 부여를 진행합니다.

► 권한 부여 관련 상세 조건 확인하기

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Q : 제휴제안 신청이 제대로 접수 된 것인지 궁금합니다.

A : 제휴제안 접수를 정상적으로 진행하셨다면, 접수 당시 기재한 이메일로 현황과 접수번호를 알려드립니다.
실제 내부 검토가 시작되면 상태값도 "처리"로 변경됩니다.

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Q : 제휴제안 승인 및 실제 라이브 진행 권한을 받기까지 걸리는 소요시간이 궁금합니다.

A : 순차적으로 검토되고 있으며, 접수일로부터 한 달 이내 답변 드릴 예정입니다.

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Q : 제휴제안 당시 작성한 라이브예정일과 실제 예정일이 상이합니다. 진행 가능한가요?

A : 네 가능합니다. 다만 접수일로부터 실제 권한이 부여되기까지 다소 시간이 소요되기 때문에 넉넉한 일정으로 계획하시기를 추천드립니다.

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Q : 라이브 권한이 부여되었다는 안내를 받았는데, 메뉴 접근이 불가합니다.

A : 먼저 다수의 톡스토어를 운영 중이시라면, 라이브 권한을 요청하셨던 스토어ID로 판매자관리센터 로그인 및 메뉴 재확인 바랍니다.
거듭 확인했음에도 메뉴 접근이 어려우시다면, 판매자센터도움말을 통해 문의 남겨주시기 바랍니다.

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Q : 카쇼라의 라이브 '진행 유형'이 궁금합니다. 

A : 카쇼라에서는 아래 3가지 유형으로 라이브 제작 유형 및 방식을 분류하고 있습니다.  

1) 파트너스 라이브  2) 셀렉트 라이브   3) 오리지널 라이브   

'파트너스 라이브'는  라이브 진행 권한을 부여 받은 판매자가 카쇼라 스튜디오 송출 앱(이하 '송출앱' ) 등의 송출 프로그램을 이용하여 라이브 영상 컨텐츠 및 채팅 등을 포함하여 제공하며, 상품을 판매하는 것을 의미합니다. 라이브 노출 판매기간 중 7.7% 기본 수수료가 부과되며 검색 및 추가 노출 영역에 대한 추가 노출 수수료는 부과되지 않습니다. 

'셀렉트 라이브'는 파트너스 라이브 중 <카카오쇼핑라이브 운영 정책>에 따라 선정되는 라이브를 의미하며, 카카오쇼핑라이브가 제공하는 주요 서비스 지면에 노출됩니다. 셀렉트 라이브는 카카오쇼핑라이브 제휴제안을 통해 진행을 제안할 수 있으며, 라이브 노출판매기간 중 기본 수수료율 13%(VAT포함)가 적용됩니다. 

'오리지널 라이브'는 카쇼라가 직접 라이브 컨텐츠를 직접 제작 또는 관리하는 라이브를 의미하며, 카카오쇼핑라이브가 제공하는 주요 서비스 지면에 노출됩니다. 수수료율은 제작 방식과 카테고리에 따라 차등 적용될 수 있으며, 제휴제안을 통해 담당자와 협의 후 진행됩니다. 

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Q : 라이브 수수료가 궁금합니다. 

A :  파트너스 라이브 진행시,  라이브 노출 판매기간 동안 수수료는 라이브 홈 플레이어 및 쇼핑탭 노출과 검색 노출 지원을 포함하여  7.7% (vat 별도) 수수료가 적용됩니다.  해당 기간 중 추가 노출 수수료는 적용되지 않습니다.

기본 수수료에는 PG사 결제 수수료가 포함되며, 영중소상공인 대상으로 일반 신용카드/카카오 페이 신용카드 결제금액에 카드 할인이 적용됩니다. 일반 신용카드/카카오 페이 신용카드 결제금액에 대해서만 수수료 할인이 적용되며, 카카오쇼핑 판매자센터에서 매출 등급 및 신용카드 수수료율 확인이 가능합니다. 

※ 수수료는 부가세가 포함된 비율입니다.
※ 카드 수수료는 매출 등급 기준으로 다르게 부과됩니다. (여신금융협회의 영세/중소가맹점 등급 기준 적용)
※ 매출 규모 관련 문의 : 여신협회 02-2011-0800 or 가맹점 매출거래정보 통합시스템 조회
※ 영중소 신용카드 수수료 인하 판매점인 경우 인하된 수수료가 자동으로 적용됩니다.  

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Q : 톡딜과 동시 진행시 라이브 수수료는 어떻게 적용되나요? 

A :  톡딜 상품으로 라이브를 진행하는 경우,  기본 수수료중 높은 수수료인 톡딜 수수료 10%가 적용됩니다. 

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Q : 판매하려는 제품이 건강기능식품/의료기기/병행명품 등 특수합니다. 진행 가능한지 궁금합니다.

A :  가능합니다. 다만, 상품의 상세 카테고리와 심의자료를 제출하셨을 때 확인 가능합니다.
가이드에 어긋나거나 심의자료를 제출하지 않으신 경우, 방송이 비노출처리 될 수 있는 점 유념바랍니다.
보다 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인바랍니다.

► 카카오 커머스 안전거래센터 바로 가기

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Q : 라이브에 대해 아무것도 몰라요, 어떻게 진행해야 할까요? 

A :  매주 수요일 기초교육과 송출 교육이 라이브 세미나로 진행됩니다.  아래 경로를 통해 교육을 신청해 주세요! 

카카오쇼핑라이브 파트너 교육 안내

 

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Q :  라이브의 노출 영역이 궁금합니다.

A :  라이브 유형별로 노출 영역은 상이하며, 상시 노출이 아님을 알려드립니다.
또한, 카쇼라 운영정책 및 안전 거래 규정에 맞지 않는 표현과 가이드에 부합하지 않는 내용은 관리자에 의해 수정될 수 있습니다.

이미지 노출 영역 안내