📖 매뉴얼/운영 · 안전 거래 정책
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[안전 거래 정책] 라이브 사전 심의 자료 제출 안내[안전 거래 정책] 라이브 사전 심의 자료 제출 안내안녕하세요. 카카오쇼핑라이브입니다. 라이브 사전 심의 자료 제출 대상 및 방법에 대하여 안내해 드립니다. [목차]1. 라이브 사전 심의란?카카오쇼핑라이브에서는 라이브를 송출하기 전까지 광고 내용을 법에 정해진 자율심의기관을 통해 심의를 받은 후 그 증빙을 등록해야 라이브를 진행할 수 있습니다.관계 법령에 따라 건강기능식품, 의료기기 등의 상품은 라이브 진행 전 자율심의기구로부터 표시・광고 내용에 대한 사전 심의를 받아야 합니다.라이브 광고 내용에 대해 심의를 받지 않거나 심의받은 내용과 다른 내용을 라이브에서 소개/광고하는 경우 해당 라이브의 노출 중단과 더불어 관련 상품의 판매 중단 조치가 가능합니다. 2. 심의 자료 제출 대상 안내구분정의의료기기사람이나 동물에게 단독..
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[안전 거래 정책] 라이브 중 카카오 지식재산권 침해 유의 안내[안전 거래 정책] 라이브 중 카카오 지식재산권 침해 유의 안내안녕하세요. 카카오쇼핑라이브입니다. 최근 라이브를 통한 상품 판매 중 카카오의 로고, 캐릭터 상품과 같은 카카오의 지식재산을 사전 동의 없이 활용하는 등 이용약관을 위반하는 사례가 발생하고 있습니다. 이에 판매자님들께 관련 내용에 대한 안내 및 유의 요청드립니다. 1. 카카오 지식재산권 안내 카카오의 상표, 로고, 디자인 소재 및 UI/UX 등에 대한 권리는 카카오가 보유하고 있습니다. 카카오쇼핑라이브 이용약관에서는 라이브 콘텐츠에서 카카오의 저작물을 홍보 목적으로 사용하는 경우, 사전에 카카오로부터 명시적인 서면동의를 받아야 함을 명시하고 있습니다. ▶️ 카카오쇼핑라이브 이용약관 제 8조 (지식재산권) 2. 주요 침해 예시 카카오쇼핑라이브 서비스를 이용하여 방송을 송출한다는 사실만으로 아래와 같은 예시..
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[운영정책] 라이브 노출판매기간 제한 안내[운영정책] 라이브 노출판매기간 제한 안내라이브 노출판매기간에 대한 최대 허용 가능일에 대한 안내 드립니다. 라이브 노출 판매기간은 최대 10일까지 허용합니다. *참고 : 라이브 노출 판매기간이란? 라이브 노출 판매기간은 ‘라이브 페이지에 상품이 노출되는 기간’이며, ‘라이브 수수료가 적용되는 기간’입니다. 라이브 노출 판매기간은 상품 등록 시 필수 지정 항목으로, 상품이 없다면 입력할 수 없습니다. 라이브 노출 판매기간 도래 전이거나, 해당 기간이 지나면 라이브 페이지에 상품이 노출되지 않습니다. ( 라이브 노출 판매기간 도중 ) 라이브 또는 상품을 삭제하더라도, 라이브 노출 판매기간 내 상품을 판매한 이력이 있다면 해당 판매 이력에 한하여 라이브 수수료가 적용됩니다. 라이브 노출 판매기간 시작일시가 지난 경우, 시작일시를 변경할 수 없습니다..
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[운영정책] 판매 상품이 없는 라이브 진행[운영정책] 판매 상품이 없는 라이브 진행판매 상품이 등록되지 않은 라이브에 대한 운영정책을 안내 드립니다. 카카오쇼핑라이브는 현 기준 판매 상품이 없는 라이브는 운영정책에 의하여 진행을 금하고 있습니다. 판매 상품이 없는 라이브의 경우, 라이브 전시 영역에서 노출이 제외 되므로 유의하여 주시기 바랍니다.
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[운영정책] 주류 관련 상품 라이브 유의사항 안내[운영정책] 주류 관련 상품 라이브 유의사항 안내주류 관련 상품 진행 시, 주의할 사항에 대해 안내 드립니다. [주의] ⚠️ 카카오쇼핑라이브는 전체 이용가 서비스이므로, 주류(무알콜 주류 포함)를 판매하거나 시음 혹은 음주를 조장하는 내용의 라이브는 진행이 불가합니다. 주류 관련 상품이란? 술잔, 와인냉장고, 디스펜서 등 주류를 언급하지 않을 수 없는 관련 상품을 의미합니다. 라이브가 불가한 내용이 포함되거나 노출되는 경우, 라이브 페이지 비공개가 될 수 있으므로 유의사항을 필히 확인하여 주시기 바랍니다. [O] 라이브 가능한 범위 안내 1. 상품 활용법이나 디자인에 대한 설명 시 주류 노출 가능 예시1) (술잔의 경우) 술을 잔에 따르는 것 예시2) (주류 디스펜서 판매시) 사용법을 보여주기 위해 디스펜서에 주류를 장착, 술을 따르는 것 2. 촬영 ..
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[운영정책] 화장품 라이브 진행에 대한 유의사항 안내[운영정책] 화장품 라이브 진행에 대한 유의사항 안내화장품 라이브 진행 시, 주의할 사항에 대해 안내 드립니다. 카카오커머스에서는 판매자와 구매자의 건전하고 가치있는 전자상거래환경 조성을 위하여 상품등록정책을 운영하고 있습니다. 현행 법령 및 카카오커머스 정책상 판매가 금지된 상품 또는 상품등록규칙을 위반하는 상품이 등록되지 않도록 주의 부탁드립니다. 또한, 화장품 라이브 진행시 유통기한 임박 상품의 경우 유통기한과 사용기한을 표기하여 고객이 제품에 대한 정보를 확인할 수 있도록 표기를 하여 주시기 바랍니다. ▶︎ 화장품 : 상품등록정책 > 판매주의상품 > ▶︎ 화장품 : 상품등록정책 > 허위과대과장광고 >
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[안전 거래 정책] 페널티 정책 안내[안전 거래 정책] 페널티 정책 안내안녕하세요. 카카오쇼핑라이브입니다. 카카오쇼핑라이브 안전거래센터에서는 카카오쇼핑라이브 이용약관 제7조에 따라 판매자가 진행하는 라이브를 모니터링하고, 법령이나 이용약관을 위반하는 경우 위반행위의 경중 및 누적 횟수에 따라 아래의 페널티를 부과하고 있습니다. [목차] 1. 페널티 유형 및 제한 항목 카카오쇼핑라이브 안전거래센터에서 부과하는 페널티는 크게 상품 / 영상(라이브) / 판매자 페널티로 구성되어 있습니다. [카카오톡 스토어 판매자 이용약관] 위반에 따라 라이브 페널티와 별개의 판매자 페널티를 부과할 수 있으며, 이 경우에도 라이브 진행이 제한됩니다. 1) 상품 페널티 (1) 상세 안내 - [카카오톡 스토어 판매자 이용약관] 및 [카카오쇼핑라이브 이용약관]에 따른 당사 기준에 따라 라이브 전/중/후..
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[운영 정책] 라이브 노출 영역 전시 제외 정책 안내[운영 정책] 라이브 노출 영역 전시 제외 정책 안내라이브 노출 판매 기간 중 '전시 제외' 처리될 수 있는 케이스들을 안내해 드려요! 🙅🏻♂️ 어떤 경우에 전시 제외 처리가 되나요? 1. 라이브 판매 상품이 없는 경우 2. 동일 상품 동일 라이브에 대해 당일 기준 최대 2회를 초과하는 경우 3. 라이브 페이지 내 혜택 (할인/경품/사은품/쿠폰 등) 안내가 제공되는 내용과 다른 경우 ex. 라이브 타이틀에 소구한 할인율(90%)과 실제 최대할인율(80%)이 상이한 경우 즉시 전시 제외 처리됩니다. 4. 라이브의 주제 및 판매 상품과 연관이 없는 대표 이미지 / 타이틀을 설정하는 경우 ex. 판매상품은 '의류'인데, 대표 이미지는 '과일' 이미지인 경우 즉시 전시 제외 처리됩니다. 5. 테스트 라이브가 노출되는 경우 - 미완성 상태의 라이브 페이지가 노출..
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[운영 정책] 라이브 진행 횟수 제한 안내[운영 정책] 라이브 진행 횟수 제한 안내라이브 진행 횟수에 대한 운영 정책을 안내드립니다. 1. 적용 일자 2024년 5월 9일부터~ 2. 정책 상세 동일 상품에 대한 동일 라이브 방송 반복 진행 불가 (일 최대 1회) 3. 유의 사항 위 건을 위반하는 경우, 카쇼라에서 제공하는 기본 노출 영역에서 노출 제외처리될 수 있습니다. 커뮤니티 커머스의 새로운 기준, 카카오쇼핑라이브와 시작해 보세요.
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[운영 정책] 단순 오타 / 1% 내 할인율 수정라이브 정보 수정 안내[운영 정책] 단순 오타 / 1% 내 할인율 수정라이브 정보 수정 안내안녕하세요. 카카오쇼핑라이브 입니다. 라이브 타이틀 및 혜택 안내시 단순 오타 및 소수점 절삭에 따른 할인율 1% 차이에 대한 오기입 되는 케이스에 대하여, 고객에게 정확한 정보를 제공하기 위하여 아래와 같이 운영 됨을 안내드립니다. 01 적용일시 2023년 5월 11일 부터 ~ 02 적용내용 단순 오타 / 오탈자 / 1% 내 할인율 수정 케이스의 경우 별도의 수정요청 고지 없이 관리자가 직접 수정하며 수정 내용에 대하여 일 1회 긴급알림을 통해 수정 내용이 고지됩니다. 03 참고사항 변경 내용은 카카오톡 메시지로 긴급알림 수신 여부를 빠르게 확인하실 수 있습니다. 판매자센터 카카오톡 긴급알림 수신 방법 주문알림과 판매금지 상품의 이슈 등 가장 빠르게 확인할 수 있는 방법을 알려드립니다. 판매시작 전 알..
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[운영 정책] 대표 이미지 노출 영역 안내[운영 정책] 대표 이미지 노출 영역 안내라이브 페이지에 등록된 대표/커버 이미지가 노출되는 영역에 대하여 안내드립니다. 노출되는 영역을 확인한 후 가이드에 맞는 이미지 설정 부탁드립니다. ⚠️ 라이브 등록시 유의사항을 꼭 확인해 주세요! ⚠️ 카쇼라 운영 정책 및 안전 거래 규정에 맞지 않는 표현과 가이드에 부합하지 않는 내용은 관리자에 의해 수정될 수 있습니다. ⚠️ 해당 노출 영역들은 변경 될수 있으며 상시 노출이 아님을 알려드립니다. [목차] 1. 라이브 '기본 정보' 내 이미지 설정 ❶ 라이브 타이틀 ❷ 라이브 메인 혜택 ❸ 라이브 예약일시 ❹ 대표 이미지 1) 라이브 전 라이브 페이지 최상단 2) 라이브가 에 포함될 시, 라이브탭 최상단 배너, 쇼핑탭 상단 배너 3) 쇼핑탭 파트너스 라이브 카드 (혜택에 진심인 쇼핑라이브) * 대표 ..